Versand & Rückgabe
Wir bei Absolute Collagen sind stolz darauf, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wenn ihr jedoch aus irgendeinem Grund mit eurer Bestellung unzufrieden sind, zögert bitte nicht, euch mit uns in Verbindung zu setzen.
Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland erfolgen.
Sofort versandfertig, Lieferfrist 1-5 Tage.
Stornierungen
Ihr könnt eure anstehenden Abonnementbestellungen über unsere Website, per E-Mail oder über den Facebook Messenger stornieren.
Bitte beachtet, dass wir Bestellungen nach 7 Uhr morgens am Versandtag nicht mehr stornieren können. Dies liegt daran, dass wir eure Bestellung nicht mehr abrufen können, sobald unser Lagerteam die Bestellung bearbeitet hat. Zur Erinnerung senden wir euch 3 Tage vor jeder fälligen Abonnementverlängerung eine E-Mail. Die Stornierung von Bestellungen oder Abonnements muss bis 7 Uhr morgens an dem Tag, an dem die Bestellung aufgegeben werden soll, erfolgen, um aus dem Versandbereich entfernt zu werden.
Rückgabe
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Wir halten die Dinge gern so einfach wie möglich, daher kannst du alle Produkte innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt gegen eine Erstattung zurückschicken.
Wie kann ich einen Artikel gegen eine Erstattung zurückgeben?
Bitte verschicke die Artikel in einem sicher verpackten Karton. Falls die Artikel aufgrund einer ungeeigneten Verpackung beim Transport beschädigt werden, können wir keine Erstattung vornehmen. Bitte beachte, dass der Rückversand auf eigene Kosten erfolgen muss.
Bitte füge eine Notiz mit deinem Namen, deiner Adresse und deiner Bestellnummer zu deiner Rücksendung hinzu (sehr wichtig). Ohne diese Informationen können wir deine Rücksendung nicht identifizieren.
Bitte schicke dein Paket an:
Internel Eurohermes
Rauschwalderstrasse 41
02826 Görlitz
Deutschland
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, informieren wir dich per E-Mail über deine Erstattung. Bitte beachte, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis der Betrag wieder auf deinem Konto eingegangen ist. Die Erstattung erfolgt auf das beim Kauf gewählte Zahlungsmittel.
Bitte beachte: Wir empfehlen dir, sicherzustellen, dass dein Paket mit einem sicheren und seriösen Versanddienstleister verschickt wird.
Bestellung stornieren
Wir bearbeiten und verpacken Bestellungen sehr schnell. Das bedeutet leider, dass nach Bestelleingang keine Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden können. Dazu zählt das Ändern von Produkten, die Änderung der Lieferadresse und die Änderung der Zahlungsmethode. Aber keine Sorge - du hast immer die Möglichkeit, ungewünschte Artikel zurückzuschicken.
Beschwerden
Reklamationen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Bitte reicht Beschwerden über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite ein.
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag 09.00 - 17:00 Uhr (außer an Feiertagen)
Außerhalb dieser Zeiten könnt ihr uns über das Kontaktformular erreichen und wir melden uns während der Öffnungszeiten zurück.
Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Maxine Laceby, 49 Greek Street, London, Großbritannien, hello@de.absolutecollagen, Telefon: +44 20 3962 0370) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:
Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.